Poštovani korisnici,

Zbog velikog broja poziva i upita vezanih uz nadolazeću Fiskalizaciju 2.0, pripremili smo kratke i jasne smjernice koje će vam pomoći da se što lakše pripremite za promjene.

Molimo vas da prije poziva pročitate nove upute, jer je velik broj odgovora već detaljno obrađen u njima.

1. Nova uputstva – obavezno pročitati prije poziva

Na stranici Pomoć u radu s programima, u rubrici Novo u uputama, koja se tijekom posljednjih mjeseci postupno pretvorila u svojevrsnu bazu znanja i praktični vodič za Fiskalizaciju 2.0, dodali smo dvije nove kratke upute:

• ✔️ Rad s e-Poslovanjem
• ✔️ Rad s Finom

Obje upute detaljno objašnjavaju:

• kako se registrirati,
• kako unijeti podatke dobivene od Fine i e-Poslovanja u naš sustav,
• kako instalirati Finin certifikat.

2. Što Infokom radi kako bi tranzicija prošla glatko

Tehničke pripreme

• ✔️ Završili smo sve ključne tehničke izmjene na vrijeme.
• ✔️ Integracija s E-poslovanjem je u potpunosti spremna.
• ✔️ Dovršavamo implementaciju integracije s Finom za e-izvještavanje.

Jačanje podrške

• ✔️ Angažirali smo nove djelatnike i dodatnu studentsku podršku.
• ✔️ Upute redovito ažuriramo prema najnovijim informacijama iz PU, Fine i E-poslovanja.

Digitalna podrška – nova

Na korisničkim stranicama dostupna je nova digitalna asistentica (AI), 24/7.

Pomaže u:

• korištenju naših programa,
• pretraživanju uputa,
• rješavanju osnovnih pitanja.

➡️ Preporučujemo da je koristite – smanjuje potrebu za pozivima.

3. Molimo za razumijevanje

Trenutno imamo veliki broj upita vezanih za sve aspekte Fiskalizacije 2.0.

Dodatno, zbog dužeg bolovanja jedne djelatnice trenutačno imamo smanjene kapacitete podrške.

Molimo za razumijevanje i strpljenje tijekom ovog razdoblja povećanog broja upita.

➡️ Kad god je moguće, potražite odgovore u uputama, postavite upit digitalnoj asistentici (chat botu) ili nam se obratite e-mailom, a telefonsku podršku koristite samo kada je to nužno.

Hvala vam unaprijed ❤️

4. Odabir informacijskog posrednika – sve kombinacije

Često pitanje korisnika:

„Koga trebam odabrati za informacijskog posrednika?“

Može se odabrati samo jedan, pa donosimo pregled triju najčešćih scenarija.

✔️ Kombinacija 1 (najbolja opcija)

Knjigovodstvo i komitent koriste Korp/Obrt

Preporučeni posrednik:

e-Poslovanje ili Fina

Najbolje rješenje:

Rad u oblaku – zajednička baza, bez ručnog unosa i bez preuzimanja XML datoteka.

Alternativa:

Kod lokalnog rada knjigovođa mora ručno preuzimati XML datoteke s korisničkog računa komitenta.

✔️ Kombinacija 2

Knjigovodstvo koristi Korp/Obrt, komitent koristi drugi program

Preporuka:

Ako komitentov program podržava Finu ili E-poslovanje, preporučuje se odabrati jednog od ta dva.

➡️ To omogućuje uredno e-izvještavanje i zaprimanje e-računa.

Ako izaberu trećeg posrednika:

Potrebno je dogovoriti tko će slati i zaprimati dokumente te raditi e-izvještavanje.

✔️ Kombinacija 3

Knjigovodstvo koristi drugi program, komitent koristi Korp/Obrt

Preporuka:

Ako knjigovođa koristi program koji podržava Finu ili E-poslovanje, preporučuje se odabrati jednog od ta dva.

Ako se koristi treći posrednik:

Potrebno je dogovoriti tko će slati dokumente, tko će zaprimati i tko će raditi e-izvještavanje.

Napomena: Ako obje strane nisu u oblaku, knjigovođa mora ručno preuzimati XML datoteke.